Un guide des bons réflexes pour les équipes en magasin

Demander une pièce d’identité n’est pas toujours évident. On peut hésiter, craindre de vexer le client ou vouloir éviter une tension. Pourtant, pour la vente d’alcool, c’est un réflexe normal : la pièce d’identité permet simplement de vérifier que la vente est autorisée.

Le guide des bons réflexes a été conçu pour accompagner les équipes en magasin dans les situations du quotidien : doute sur l’âge, client sans justificatif, contestation, pression d’un groupe, achat suspect pour un mineur ou refus de vente filmé.